Cara Menghubungi Support Ticket Flaz Cloud

Kadang Anda menemui jalan buntu saat sedang mengatur server atau domain yang sedang dikerjakan. Jangan khawatir, tim bantuan kami selalu siap menemani Anda untuk mencari jalan keluar dari setiap kendala yang muncul. Kami ingin memastikan setiap hambatan yang Anda hadapi bisa selesai dengan cepat agar kegiatan Anda tidak terganggu lama.

Ada dua cara utama untuk menyapa kami. Anda bisa menggunakan Live Chat yang ada di pojok kanan bawah layar untuk tanya jawab kilat.

Namun jika masalah yang dihadapi butuh pengecekan lebih mendalam, membuat tiket bantuan adalah cara paling pas agar semua percakapan terdokumentasi dengan rapi.

Cara Membuat Tiket Bantuan Baru

Untuk mulai berkirim pesan melalui tiket, silahkan Anda masuk ke dashboard akun Anda. Pada deretan menu di sebelah kiri, klik menu Account lalu pilih bagian Support Tickets.

Jika Anda baru pertama kali meminta bantuan, klik tombol Create Your First Ticket.

Di dalam halaman tersebut, Anda perlu mengisi beberapa hal agar tim kami bisa segera bekerja:

1. Subject: Tuliskan judul singkat tentang apa yang terjadi. Contoh: "Gagal Masuk ke Panel Hosting".

2. Category: Pilih kategori yang sesuai. Ada pilihan Billing untuk urusan uang, Technical untuk urusan mesin, atau Account untuk urusan data diri.

3. Priority: Tentukan seberapa darurat masalah Anda. Pilih Critical jika layanan Anda mati total dan butuh bantuan saat itu juga.

4. Message: Tuliskan cerita lengkap mengenai kendala Anda.

Jika Anda belum memiliki akun, silahkan ikuti Cara Mendaftar Akun Flaz Cloud agar bisa berkirim pesan resmi kepada tim kami.

Tips Agar Masalah Anda Cepat Selesai

Kami ingin membantu Anda secepat mungkin. Agar tim kami tidak perlu bertanya berulang kali, ada baiknya Anda menyertakan data pendukung di dalam isi pesan. Cantumkan alamat IP server atau nama domain yang bermasalah. Jika muncul tulisan error, silahkan salin tulisan tersebut atau berikan gambar tangkapan layar agar kami bisa melihat apa yang sebenarnya terjadi.

Ceritakan juga langkah apa saja yang sudah Anda coba lakukan sebelumnya. Hal ini membantu kami agar tidak menyarankan hal yang sama dan langsung fokus pada cara lain yang lebih manjur. Pastikan email Anda sudah benar dengan melihat Cara Verifikasi Email Akun Flaz Cloud agar pemberitahuan balasan dari kami tidak nyasar ke tempat lain.

Memahami Waktu Tunggu Balasan

Tim kami bekerja keras untuk membalas setiap pesan sesuai dengan tingkat kedaruratan yang Anda pilih. Berikut adalah gambaran waktu tunggu yang bisa Anda jadikan acuan:

• Critical: Biasanya kami balas kurang dari 1 jam karena ini menyangkut layanan yang tidak bisa diakses sama sekali.

• High: Kami usahakan selesai dalam waktu kurang dari 4 jam.

• Medium: Waktu tunggu sekitar 12 jam, cocok untuk tanya jawab yang tidak terlalu mendesak.

• Low: Balasan akan dikirim dalam waktu maksimal 24 jam.

Setelah Anda mengeklik tombol Submit Ticket, Anda bisa memantau perkembangan bantuan kami melalui halaman yang sama. Setiap ada balasan baru, sistem akan mengirimkan notifikasi agar Anda bisa langsung mengeceknya. Kami senang bisa membantu Anda mewujudkan setiap rencana digital dengan lebih mudah.